Política de Reembolsos y Cancelación

TrueLead — Política de Reembolsos y Cancelación

Última actualización: September 22, 2026

Fecha de vigencia: September 22, 2026

Esta es una traducción de cortesía. La versión en inglés prevalece y es la que rige legalmente. / This is a convenience translation; the English version controls.

Aviso sobre la plantilla: Este documento es una plantilla de redacción preparada para TrueLead (trueleadapp.com) y debe ser revisada y adaptada por un abogado con licencia en las jurisdicciones pertinentes antes de su publicación. Los elementos entre corchetes deben ser completados por el operador.

La presente Política de Reembolsos y Cancelación aplica a las suscripciones al servicio de validación de correos electrónicos y números de teléfono de TrueLead ("TrueLead", el "Service"), operado por Sareli Labs S.A.S., Zapopan, Jalisco, México ("we", "us"). Forma parte de los Términos de Servicio de TrueLead y, cuando corresponda, del Acuerdo de Tratamiento de Datos, y debe leerse en conjunto con ellos.

1. Prueba Gratuita

1.1. Los nuevos clientes pueden registrarse para una prueba gratuita de 14 días que incluye hasta 500 validaciones, según el límite que se alcance primero.

1.2. No se requiere tarjeta de crédito para la prueba, y no existe ningún cargo automático ni conversión automática a un plan de pago. Cuando la prueba termina (al transcurrir 14 días o al utilizar las 500 validaciones), el acceso de prueba simplemente expira. Su cuenta se convierte en una suscripción de pago únicamente si usted elige activamente un plan y completa el proceso de pago (checkout) a través de Stripe.

1.3. Dado que no se recaba ningún método de pago al registrarse en la prueba, no podemos ni haremos ningún cargo al finalizar la prueba, a menos que usted se haya suscrito por separado y haya proporcionado sus datos de pago.

2. Suscripciones de Pago y Facturación

2.1. Los planes de pago se ofrecen como suscripciones mensuales, con niveles de precios que van de USD $29 a $449 por mes. Los precios se muestran en la página de pago y se facturan en pesos mexicanos (MXN) al tipo de cambio aplicable mostrado en el momento del pago; su banco o emisor de tarjeta puede aplicar su propio tipo de cambio o comisiones.

2.2. Las suscripciones se renuevan automáticamente cada mes en la fecha de facturación hasta que sean canceladas. Todos los pagos son procesados por Stripe; TrueLead no almacena los datos completos de su tarjeta de pago.

2.3. Los planes pueden incluir una cuota mensual de validaciones. El uso que exceda la cuota incluida se factura como cargos por excedente por unidad, según se muestra en la página de precios/pago.

3. Cómo Cancelar

3.1. Autoservicio (recomendado). Usted puede cancelar, ampliar o reducir su suscripción en cualquier momento a través del Portal de Cliente de Stripe (Stripe Customer Portal), accesible desde su panel de control/configuración de facturación de TrueLead.

3.2. Por correo electrónico. También puede solicitar la cancelación enviando un correo electrónico a hola@trueleadapp.com desde la dirección de correo asociada a su cuenta. Por favor, considere hasta 2–3 días hábiles para el procesamiento; la cancelación por autoservicio a través del portal es inmediata.

3.3. Fecha de entrada en vigor. La cancelación surte efecto al final de su período de facturación vigente. Usted conserva el acceso al Servicio (incluyendo la API y el panel de control) hasta el final de dicho período. De forma predeterminada, no se otorgan reembolsos por meses parciales ni créditos prorrateados por los días restantes de un período de facturación.

3.4. Reducciones de plan. Las reducciones de plan surten efecto al inicio de su siguiente ciclo de facturación; su plan y cuota actuales permanecen vigentes hasta entonces.

4. Reglas de Reembolso

4.1. Política general — sin reembolsos. Las cuotas de suscripción y los cargos por créditos de validación utilizados y por excedentes no son reembolsables. Ofrecemos una prueba gratuita sin tarjeta para que usted pueda evaluar el Servicio antes de suscribirse; por lo tanto, no se ofrecen reembolsos por cambio de opinión, uso parcial, cuotas de validación no utilizadas, o por no haber cancelado antes de la renovación.

4.2. Reembolsos discrecionales. Podemos, a nuestra discreción, emitir un reembolso o crédito en los siguientes casos, siempre que la solicitud se presente dentro de los catorce (14) días siguientes al cargo:

(a) Cargos duplicados — se le cobró más de una vez por el mismo período de suscripción;

(b) Errores de facturación — se le cobró un monto incorrecto, o se le cobró después de una cancelación válida confirmada por nosotros o por el Portal de Cliente de Stripe;

(c) Falla del servicio debidamente documentada — el Servicio estuvo materialmente no disponible o no funcionó de una manera que podamos verificar a partir de nuestros registros y que no haya sido causada por sus sistemas, por un uso indebido, o por un evento de fuerza mayor. Para los clientes del nivel Business, los compromisos de nivel de servicio (si los hubiera) se rigen por los términos del SLA aplicable.

4.3. Para solicitar un reembolso, envíe un correo electrónico a hola@trueleadapp.com con el correo de su cuenta, la fecha y el monto del cargo, y una descripción (y, cuando corresponda, evidencia) del problema. Los reembolsos aprobados se emiten al método de pago original a través de Stripe; los tiempos de procesamiento dependen de su banco o emisor de tarjeta.

4.4. Cargos por excedente. Los cargos por excedente por unidad se generan por su uso real del Servicio, se facturan a mes vencido y no son reembolsables, salvo en el caso de un error de facturación verificado conforme a la Sección 4.2(b).

5. Derechos Legales de Desistimiento del Consumidor (UE/EEE, Reino Unido, México y Otras Jurisdicciones)

5.1. Enfoque B2B. TrueLead es un servicio de empresa a empresa (business-to-business). Nada en esta política limita los derechos legales irrenunciables que usted pueda tener como consumidor conforme a la ley aplicable, los cuales prevalecen sobre esta política en la medida en que así se requiera.

5.2. Consumidores de la UE/EEE y del Reino Unido. Si usted es un consumidor en la UE/EEE o en el Reino Unido, por lo general cuenta con un derecho de desistimiento de 14 días para contratos a distancia. Sin embargo, para los servicios digitales, al solicitar expresamente el acceso inmediato y comenzar a utilizar las validaciones de pago antes de que finalice el período de desistimiento, usted reconoce y acepta que pierde su derecho de desistimiento una vez que el servicio digital se ha ejecutado en su totalidad, y que, cuando el servicio se haya ejecutado parcialmente con su consentimiento y reconocimiento expresos, se le podrá exigir el pago de un monto proporcional, de conformidad con la legislación de protección al consumidor aplicable (por ejemplo, el artículo 16(m) de la Directiva 2011/83/UE de la UE).

5.3. Consumidores mexicanos. Si usted es un consumidor en México, se respetan sus derechos conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), incluidos los derechos relativos a la facturación correcta y a la cancelación de servicios.

5.4. Si le es aplicable un derecho legal de desistimiento o de reembolso, contáctenos en hola@trueleadapp.com y lo respetaremos conforme a lo exigido por la ley.

6. Pagos Fallidos y Gestión de Cobranza (Dunning)

6.1. Si un pago de renovación o de excedente falla, Stripe reintentará el cargo automáticamente y podremos notificarle por correo electrónico para que actualice su método de pago a través del Portal de Cliente de Stripe.

6.2. Otorgamos un período de gracia de 7 días después de un pago fallido, durante el cual su acceso continúa. Si el pago no se completa con éxito dentro del período de gracia, podremos suspender el acceso a la API y al panel de control hasta que el pago se resuelva, y en última instancia podremos cancelar la suscripción por falta de pago.

6.3. La suspensión por falta de pago no le da derecho a un reembolso por el período afectado, pero no le cobraremos por los períodos posteriores a la cancelación de la suscripción por falta de pago.

7. Efectos de la Cancelación

7.1. Una vez que la cancelación surta efecto (al final del período de facturación vigente):

(a) sus claves de API se desactivan y las funciones de pago se inhabilitan;

(b) sus Datos Enviados ("Submitted Data") (listas de contactos cargadas y resultados de validación) se tratan de conformidad con nuestro Acuerdo de Tratamiento de Datos y nuestro Aviso de Privacidad — de forma predeterminada, se eliminan dentro de los 30 días siguientes a la terminación, a menos que usted solicite su exportación o devolución con antelación, según se describe en el DPA;

(c) sus credenciales de cuenta pueden permanecer disponibles para su reactivación durante un período limitado, después del cual los datos de la cuenta se eliminan o se anonimizan.

7.2. Recomendamos exportar cualquier resultado de validación que desee conservar antes de que finalice su suscripción.

8. Contracargos (Chargebacks)

8.1. Si considera que un cargo es incorrecto, por favor contáctenos primero en hola@trueleadapp.com — la mayoría de los problemas (cargos duplicados, descriptores no reconocidos, cargos posteriores a la cancelación) pueden resolverse rápidamente.

8.2. Iniciar un contracargo sin contactarnos puede resultar en la suspensión de su cuenta mientras se investiga la disputa. Si un contracargo se resuelve a nuestro favor, podremos cobrar costos administrativos razonables cuando la ley lo permita. Los contracargos injustificados por servicios efectivamente recibidos pueden resultar en la terminación de la cuenta.

9. Cambios a Esta Política

Podemos actualizar esta política de vez en cuando. Los cambios sustanciales se notificarán a través del Servicio o por correo electrónico antes de que entren en vigor. La versión vigente al momento de un cargo es la que rige dicho cargo.

10. Contacto

TrueLead — Facturación y Cancelaciones Correo electrónico: hola@trueleadapp.com Operador: Sareli Labs S.A.S., Zapopan, Jalisco, México Sitio web: https://trueleadapp.com/

Esta plantilla debe ser revisada por un abogado con licencia y calificado en las jurisdicciones aplicables antes de su publicación.