Términos de Servicio

Última actualización: September 22, 2026

Esta es una traducción de cortesía. La versión en inglés prevalece y es la que rige legalmente. / This is a convenience translation; the English version controls.

Estos Términos de Servicio (estos "Terms") constituyen un acuerdo jurídicamente vinculante entre Sareli Labs S.A.S., una sociedad constituida conforme a las leyes de México, con domicilio registrado en Zapopan, Jalisco, México ("TrueLead," "we," "us" o "our"), y la persona física o moral que se registra o utiliza el Servicio ("Customer," "you" o "your").

Al crear una cuenta, hacer clic en "I agree" (Acepto), o acceder o utilizar el Servicio, usted acepta estos Términos. Si no está de acuerdo, no utilice el Servicio.

1. Definiciones

2. Aceptación; Elegibilidad; Facultades

2.1. Usted debe tener al menos 18 años de edad (o la mayoría de edad legal en su jurisdicción, si esta fuera mayor) para utilizar el Servicio.

2.2. Si usted se registra o utiliza el Servicio en nombre de una sociedad u otra entidad, declara y garantiza que cuenta con las facultades para obligar a dicha entidad conforme a estos Términos, y "Customer" se referirá a dicha entidad.

2.3. Estos Términos, junto con la AUP, la Privacy Policy, la Cookie Policy, el DPA (cuando sea aplicable), la Refund and Cancellation Policy, y cualquier orden de compra o selección de Plan que usted acepte, constituyen el acuerdo completo entre usted y nosotros en relación con el Servicio.

3. Registro de Cuenta y Seguridad

3.1. Para utilizar el Servicio, usted debe crear una cuenta con una dirección de correo electrónico y una contraseña válidas. No solicitamos su nombre ni el nombre de su empresa al momento del registro. Usted debe mantener su dirección de correo electrónico de registro exacta y actualizada.

3.2. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de las credenciales de su cuenta, incluidas su contraseña y sus API Keys. Las API Keys son credenciales: cualquier persona que posea su API Key puede utilizar el Servicio como si fuera usted, y toda la actividad realizada bajo su cuenta o su API Key es su responsabilidad.

3.3. Usted no debe compartir las API Keys públicamente, incrustarlas en código del lado del cliente o en repositorios públicos, ni permitir que personas no autorizadas las utilicen. Usted debe revocar y rotar de inmediato cualquier credencial comprometida y notificarnos a hola@trueleadapp.com sobre cualquier acceso no autorizado o incidente de seguridad que afecte a su cuenta.

3.4. Podemos suspender o dar de baja cuentas creadas con información falsa, credenciales desechables utilizadas para abusar de la prueba gratuita, o cuentas que razonablemente consideremos que representan un riesgo de seguridad.

4. Descripción del Servicio

4.1. El Servicio valida direcciones de correo electrónico y números telefónicos que usted envía. Las funciones incluyen validación de sintaxis, verificaciones de dominio y registros MX, detección de correos electrónicos desechables, verificación de buzones, validación mediante carga masiva de archivos CSV, validación de teléfonos (incluida la detección de operador, la identificación del tipo de línea y el formato internacional), y acceso mediante una API REST autenticada con API Keys. Las funciones disponibles dependen de su Plan.

4.2. TrueLead es un servicio de validación, no un servicio de generación de prospectos, búsqueda de prospectos ni extracción de datos (data scraping). No vendemos, rentamos ni proporcionamos listas de contactos. Usted envía sus propios datos; nosotros devolvemos Validation Results únicamente para esos datos.

4.3. Prueba Gratuita. Las cuentas nuevas reciben una prueba gratuita de 14 días que incluye 500 validaciones gratuitas. No se requiere tarjeta de crédito para iniciar la prueba. Al finalizar la prueba, el acceso a las funciones de pago termina, a menos que usted se suscriba a un Plan de pago. Podemos limitar o negar pruebas gratuitas cuando detectemos abuso (por ejemplo, la creación de múltiples cuentas para acumular cuotas de prueba).

4.4. Uso Razonable. Cada Plan incluye una cuota de validaciones por ciclo de facturación. Usted debe utilizar el Servicio dentro de la cuota y los límites de velocidad (rate limits) de su Plan y de conformidad con la AUP. El uso automatizado, excesivo o abusivo que degrade el Servicio para otros usuarios está prohibido incluso dentro de la cuota.

4.5. Podemos modificar, actualizar o descontinuar funciones del Servicio con un aviso razonable cuando el cambio reduzca materialmente la funcionalidad. No estamos obligados a mantener la compatibilidad con versiones anteriores de funciones beta o experimentales.

5. Suscripciones, Facturación y Pago

5.1. Planes y Precios. Los Planes de pago se ofrecen como suscripciones mensuales con precios desde USD $29 hasta USD $449 por mes, distribuidos en nueve planes dentro de las familias Bundle, Email-only y Phone-only. Los precios se muestran en dólares estadounidenses como referencia, pero se facturan en pesos mexicanos (MXN) al precio en MXN mostrado al momento del pago. Las cifras en USD son equivalentes aproximados y pueden variar según el tipo de cambio.

5.2. Procesador de Pagos. Los pagos son procesados por Stripe, Inc. Al suscribirse, usted acepta los términos de Stripe y nos autoriza (a través de Stripe) a cargar a su método de pago. No almacenamos los datos completos de su tarjeta de pago. La administración de la suscripción —incluidos los cambios de plan, la cancelación y la obtención de facturas— está disponible en modalidad de autoservicio a través del Portal de Cliente de Stripe, enlazado desde su cuenta.

5.3. Renovación Automática. Los Planes de pago se renuevan automáticamente cada mes, a menos que se cancelen antes de la fecha de renovación a través del Portal de Cliente de Stripe. La cancelación surte efecto al final del período de facturación vigente en ese momento; usted conserva el acceso hasta esa fecha.

5.4. Cargos por Excedente. Si su uso excede la cuota incluida en su Plan, se aplicarán cargos por excedente por unidad a las tarifas mostradas en la página de precios o en su orden de compra, los cuales se cobrarán con su siguiente factura. Usted es responsable de monitorear su uso a través del panel.

5.5. Cambios de Plan. Las mejoras de plan (upgrades) surten efecto de inmediato y pueden prorratearse; las reducciones de plan (downgrades) y las cancelaciones surten efecto al inicio del siguiente ciclo de facturación, según se implemente a través del Portal de Cliente de Stripe.

5.6. Impuestos. Los precios no incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique lo contrario. Cuando la ley lo requiera, el Impuesto al Valor Agregado (IVA) de México u otros impuestos aplicables se agregarán a su factura. Usted es responsable de todos los impuestos asociados con su compra, excluyendo los impuestos sobre nuestros ingresos netos.

5.7. Sin Reembolsos. Salvo que se establezca expresamente en nuestra Refund and Cancellation Policy (trueleadapp.com/es/refund) o que lo exija la ley aplicable, los cargos no son reembolsables, incluidos los correspondientes a períodos de facturación parciales y cuotas no utilizadas.

5.8. Pagos Fallidos. Si un pago falla, podemos reintentar el cargo, suspender el acceso a las funciones de pago y/o dar por terminado su Plan previo aviso. Los importes no pagados seguirán siendo exigibles.

6. Submitted Data; Garantías y Responsabilidades del Cliente

6.1. Roles de las Partes. En la relación entre usted y nosotros, usted es el responsable del tratamiento (data controller) de cualquier dato personal contenido en los Submitted Data, y TrueLead actúa únicamente como encargado del tratamiento (data processor) (o proveedor de servicios) que trata los Submitted Data en su nombre y conforme a sus instrucciones documentadas, según lo establecido en el DPA (trueleadapp.com/es/dpa), el cual se incorpora a estos Términos.

6.2. Sus Garantías. Usted declara, garantiza y se obliga a que:

(a) cuenta con una base jurídica (incluido el consentimiento válido cuando sea requerido) conforme a todas las leyes de protección de datos y privacidad aplicables para enviarnos, para su validación, cada dirección de correo electrónico y número telefónico incluido en los Submitted Data;

(b) los Submitted Data fueron recopilados lícitamente y no en violación de ninguna ley, contrato o derecho de terceros, incluidas las leyes que prohíben la extracción automatizada (scraping) o la recopilación masiva de datos de contacto;

(c) no enviará datos personales de residentes del Espacio Económico Europeo, del Reino Unido o de Suiza, a menos que cuente con una base jurídica válida conforme al GDPR/UK GDPR tanto para su envío como para nuestro tratamiento en su nombre;

(d) proporcionará los avisos a, y obtendrá los consentimientos de, las personas cuyos datos envíe, en la medida en que la ley lo requiera;

(e) no enviará datos personales de categorías especiales (sensibles), datos personales de menores de edad, contraseñas ni credenciales, según se describe con mayor detalle en la AUP; y

(f) su uso del Servicio y de los Validation Results cumplirá con todas las leyes aplicables, incluidas las leyes contra el correo no deseado (anti-spam), de mercadotecnia directa y de telemercadeo.

6.3. Prohibición de Correo No Deseado. Usted no debe utilizar el Servicio ni los Validation Results para crear, depurar o enriquecer listas destinadas al envío de mensajes masivos no solicitados en violación de la ley aplicable, incluida la Ley CAN-SPAM de Estados Unidos, la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) de México, el GDPR de la UE/el UK GDPR del Reino Unido y las normas de ePrivacy, así como las leyes de telemercadeo aplicables a los datos telefónicos. La validación no convierte en lícita una lista ilícita.

6.4. Licencia para el Tratamiento. Usted nos otorga una licencia limitada, no exclusiva, mundial y libre de regalías para alojar, copiar, transmitir y tratar los Submitted Data únicamente para prestarle el Servicio, devolver los Validation Results, y según lo permitido de otro modo por el DPA y la Privacy Policy. No adquirimos ningún derecho de propiedad sobre los Submitted Data.

6.5. Podemos, sin estar obligados a ello, revisar o negarnos a tratar Submitted Data que razonablemente consideremos que violan estos Términos o la AUP.

7. Uso Aceptable

Su uso del Servicio está sujeto a la Acceptable Use Policy (Política de Uso Aceptable), que cubre los usos prohibidos, los datos prohibidos, las reglas de uso de la API, las obligaciones contra el correo no deseado y de cumplimiento en materia de mercadotecnia, así como su aplicación. Un incumplimiento material de la AUP constituye un incumplimiento material de estos Términos.

8. Propiedad Intelectual

8.1. Nuestra Propiedad Intelectual. Nosotros (y nuestros licenciantes) somos titulares de todos los derechos, títulos e intereses sobre el Servicio, la Documentation, nuestros sistemas y algoritmos de validación, nuestras marcas e imagen comercial, y todas las mejoras, modificaciones y obras derivadas de lo anterior, con exclusión de los Submitted Data. Estos Términos no le otorgan ningún derecho, salvo el derecho limitado de acceder y utilizar el Servicio durante su suscripción, de conformidad con estos Términos y la Documentation.

8.2. Sus Datos. En la relación entre las partes, usted es titular (o posee los derechos necesarios) de los Submitted Data. Sujeto al pago de los cargos aplicables, usted puede utilizar los Validation Results para sus fines comerciales internos. Usted no puede revender el Servicio ni los Validation Results como un servicio de validación competidor, según se describe en la AUP.

8.3. Comentarios y Sugerencias. Si usted proporciona sugerencias o comentarios sobre el Servicio, podemos utilizarlos sin restricción ni compensación alguna para usted.

9. Confidencialidad

9.1. Cada parte puede recibir información no pública de la otra parte ("Confidential Information"), incluidos, en nuestro caso, aspectos no públicos del Servicio y, en su caso, los Submitted Data. La Confidential Information excluye la información que sea pública sin que medie incumplimiento, que ya sea conocida, que se desarrolle de forma independiente, o que se reciba legítimamente de un tercero sin obligación de confidencialidad.

9.2. La parte receptora utilizará la Confidential Information únicamente para cumplir con estos Términos, la protegerá con al menos un grado razonable de cuidado, y no la divulgará a terceros, salvo a su personal y a subencargados sujetos a obligaciones de confidencialidad, o cuando lo exija la ley (con aviso previo cuando esté legalmente permitido).

9.3. Nuestro tratamiento de los datos personales contenidos en los Submitted Data se rige adicionalmente por el DPA y la Privacy Policy.

10. Aviso sobre la Exactitud; Niveles de Servicio

10.1. Resultados Probabilísticos. La validación de correos electrónicos y teléfonos es inherentemente probabilística. Los Validation Results reflejan las señales disponibles al momento de la verificación (por ejemplo, sintaxis, configuración de dominio/MX, respuestas del buzón, datos del operador) y pueden ser inexactos, incompletos o quedar desactualizados de inmediato. No garantizamos que una dirección de correo electrónico aceptará la entrega, que un mensaje llegará a una bandeja de entrada, que un número telefónico esté activo o asignado a una persona en particular, ni que cualquier Validation Result sea 100% exacto. Usted utiliza los Validation Results bajo su propio riesgo y sigue siendo responsable de sus propias decisiones de envío, marcación y cumplimiento.

10.2. SLA del Nivel Business. Ciertos Planes del nivel Business anuncian una garantía de SLA, acceso dedicado a la API y un gerente de cuenta. Los niveles de servicio, créditos y recursos específicos aplicables a dichos Planes se establecen en la orden de compra correspondiente o en un anexo de niveles de servicio separado, el cual prevalecerá sobre esta Sección para dichos Planes. Salvo que se establezca en dicho SLA, no garantizamos la operación ininterrumpida o libre de errores del Servicio.

11. Exclusión de Garantías

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, SALVO QUE SE ESTABLEZCA EXPRESAMENTE EN ESTOS TÉRMINOS O EN UN SLA APLICABLE, EL SERVICIO, LA DOCUMENTATION Y LOS VALIDATION RESULTS SE PROPORCIONAN "TAL CUAL" ("AS IS") Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD" ("AS AVAILABLE"), Y RECHAZAMOS TODAS LAS GARANTÍAS, EXPRESAS, IMPLÍCITAS O LEGALES, INCLUIDAS LAS GARANTÍAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN FIN PARTICULAR, NO INFRACCIÓN Y EXACTITUD, ASÍ COMO CUALQUIER GARANTÍA DERIVADA DEL CURSO DE LAS NEGOCIACIONES O DE LOS USOS COMERCIALES.

12. Limitación de Responsabilidad

12.1. EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, NINGUNA DE LAS PARTES SERÁ RESPONSABLE POR DAÑOS INDIRECTOS, INCIDENTALES, ESPECIALES, CONSECUENCIALES, EJEMPLARES O PUNITIVOS, NI POR LUCRO CESANTE, PÉRDIDA DE INGRESOS, PÉRDIDA DE DATOS, PÉRDIDA DE FONDO DE COMERCIO O INTERRUPCIÓN DEL NEGOCIO, QUE DERIVEN DE ESTOS TÉRMINOS O DEL SERVICIO O ESTÉN RELACIONADOS CON ELLOS, INCLUSO SI SE HUBIERA ADVERTIDO SOBRE LA POSIBILIDAD DE DICHOS DAÑOS.

12.2. EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, LA RESPONSABILIDAD TOTAL ACUMULADA DE CADA PARTE QUE DERIVE DE ESTOS TÉRMINOS O DEL SERVICIO, O ESTÉ RELACIONADA CON ELLOS, NO EXCEDERÁ LOS IMPORTES PAGADOS O POR PAGAR POR USTED A NOSOTROS POR EL SERVICIO EN LOS DOCE (12) MESES INMEDIATAMENTE ANTERIORES AL EVENTO QUE DIO ORIGEN A LA RECLAMACIÓN (O, SI LA RECLAMACIÓN SURGE DURANTE LA PRUEBA GRATUITA O ANTES DE CUALQUIER PAGO, USD $100).

12.3. Excepciones. Los límites de las Secciones 12.1 y 12.2 no se aplican a: (a) su incumplimiento de la Sección 6 (Submitted Data; Garantías del Cliente) o de la AUP; (b) sus obligaciones de indemnización conforme a la Sección 13; (c) la negligencia grave, la conducta dolosa o el fraude de cualquiera de las partes; o (d) la responsabilidad que no pueda limitarse conforme a la ley aplicable.

12.4. Algunas jurisdicciones no permiten ciertas limitaciones de responsabilidad, por lo que algunas de las anteriores podrían no serle aplicables; en tal caso, nuestra responsabilidad se limitará en la máxima medida permitida.

13. Indemnización por parte del Cliente

Usted defenderá, indemnizará y mantendrá indemne a TrueLead, sus afiliadas, funcionarios, directores, empleados y agentes frente a cualquier reclamación, demanda, acción, daño, pérdida, responsabilidad, multa, sanción, costo y gasto de terceros (incluidos honorarios razonables de abogados) que deriven de o estén relacionados con: (a) los Submitted Data, incluida cualquier reclamación de que su recopilación, envío o tratamiento infringe o viola cualquier ley o derecho de terceros; (b) su falta de base jurídica o de consentimiento para los datos que envía; (c) sus actividades de mercadotecnia, correo electrónico, SMS o telemercadeo, utilicen o no Validation Results; (d) su incumplimiento de estos Términos, de la AUP o de la ley aplicable; o (e) su uso indebido de las API Keys o de las credenciales de la cuenta. Nosotros le notificaremos de inmediato cualquier reclamación indemnizable, le permitiremos controlar la defensa (sujeto a nuestro derecho de participar con nuestros propios abogados a nuestro cargo) y cooperaremos razonablemente. Usted no podrá llegar a un acuerdo transaccional respecto de una reclamación de manera que admita culpa de nuestra parte o nos imponga obligaciones sin nuestro consentimiento previo por escrito.

14. Vigencia, Suspensión y Terminación

14.1. Vigencia. Estos Términos comienzan cuando usted los acepta por primera vez o utiliza el Servicio, y continúan hasta su terminación. Los Planes de pago continúan de mes a mes hasta que se cancelen según lo descrito en la Sección 5.

14.2. Suspensión. Podemos suspender o restringir su acceso de inmediato, con aviso cuando sea factible, si: (a) usted incumple estos Términos o la AUP; (b) su uso representa un riesgo de seguridad, un riesgo legal o un riesgo de daño para nosotros, otros clientes o terceros; (c) detectamos fraude, abuso o actividad ilícita; o (d) un pago está vencido. Levantaremos la suspensión una vez resuelto el problema, a menos que en su lugar optemos por la terminación.

14.3. Terminación. Cualquiera de las partes puede dar por terminados estos Términos si la otra parte los incumple materialmente y no subsana el incumplimiento dentro de los 30 días siguientes a la notificación por escrito (no se aplicará período de subsanación a los incumplimientos que por su naturaleza no puedan subsanarse, como las violaciones de la AUP que involucren datos ilícitos o correo no deseado). Usted puede dar por terminados estos Términos en cualquier momento cancelando su suscripción y dejando de utilizar el Servicio. Nosotros podemos dar por terminados estos Términos por conveniencia con 30 días de aviso, en cuyo caso reembolsaremos los cargos pagados por anticipado correspondientes a la parte no utilizada del período de facturación vigente.

14.4. Efectos de la Terminación. A la terminación o al vencimiento: (a) su derecho de acceso al Servicio termina; (b) las obligaciones de pago devengadas siguen siendo exigibles; (c) eliminaremos o anonimizaremos los Submitted Data y los datos de la cuenta de conformidad con nuestras prácticas de retención de datos descritas en la Privacy Policy (trueleadapp.com/es/privacy) y el DPA, por lo general dentro de los 90 días, salvo cuando la retención sea requerida por ley o para registros comerciales legítimos (por ejemplo, facturas); y (d) las Secciones que por su naturaleza deban subsistir (incluidas 5.7, 6.4 (la licencia termina salvo en lo necesario para la eliminación), 8, 9, 10.1, 11, 12, 13, 14.4, 16 y 17) subsistirán.

15. Cambios a Estos Términos

Podemos actualizar estos Términos periódicamente. Si realizamos un cambio material, proporcionaremos un aviso con al menos 30 días de anticipación por correo electrónico a su dirección registrada, mediante un aviso destacado en el panel, o ambos, y actualizaremos la fecha de "Última actualización" indicada arriba. El uso continuado del Servicio después de la fecha de entrada en vigor de los cambios constituye su aceptación. Si usted no está de acuerdo con los Términos actualizados, debe cancelar su suscripción y dejar de utilizar el Servicio antes de que los cambios entren en vigor.

16. Ley Aplicable y Resolución de Controversias

16.1. Estos Términos se rigen por las leyes de México, sin consideración a las normas sobre conflicto de leyes.

16.2. Las partes se someten a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes de Zapopan, Jalisco, México, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

16.3. Nada de lo dispuesto en esta Sección impide a cualquiera de las partes solicitar medidas cautelares u otro tipo de reparación equitativa ante cualquier tribunal de jurisdicción competente para proteger su propiedad intelectual o su Confidential Information.

16.4. En la medida permitida por la ley, las reclamaciones deberán presentarse a título individual de las partes y no como parte de ningún procedimiento colectivo o representativo.

17. Disposiciones Generales

17.1. Cesión. Usted no puede ceder ni transferir estos Términos sin nuestro consentimiento previo por escrito, salvo a una afiliada o en relación con una fusión o la venta de la totalidad o de una parte sustancial de sus activos, con aviso a nosotros. Nosotros podemos ceder estos Términos a una afiliada o en relación con una fusión, reorganización o venta de activos. Cualquier cesión prohibida será nula.

17.2. Fuerza Mayor. Ninguna de las partes será responsable por el retraso o el incumplimiento de sus obligaciones causado por eventos fuera de su control razonable, incluidos desastres naturales, guerra, terrorismo, conflictos laborales, actos de gobierno, fallas de internet o de las telecomunicaciones, o fallas de proveedores externos (incluidos AWS y Stripe), siempre que la parte afectada realice esfuerzos razonables para mitigar sus efectos.

17.3. Divisibilidad; Renuncia. Si alguna disposición se considera inexigible, se modificará en la medida mínima necesaria para hacerla exigible, y el resto permanecerá en vigor. La falta de ejercicio o exigencia de una disposición no constituye una renuncia a la misma.

17.4. Acuerdo Completo. Estos Términos (incluidos los documentos que incorporan: la AUP, la Privacy Policy, la Cookie Policy, el DPA y la Refund and Cancellation Policy) constituyen el acuerdo completo entre usted y nosotros en relación con el Servicio y sustituyen todos los acuerdos y entendimientos previos. Cualquier término contenido en sus órdenes de compra u otros documentos queda rechazado y carecerá de efecto.

17.5. Notificaciones. Podemos enviarle notificaciones a la dirección de correo electrónico registrada en su cuenta o a través del panel. Las notificaciones legales dirigidas a nosotros deben enviarse a hola@trueleadapp.com (con copia por correo postal a Zapopan, Jalisco, México, en lo posible) y surten efecto desde su recepción.

17.6. Relación entre las Partes. Las partes son contratistas independientes. Nada de lo dispuesto en estos Términos crea una sociedad, asociación, relación de agencia, joint venture o relación laboral.

17.7. Idioma. Estos Términos se celebran en inglés. Cualquier traducción se proporciona únicamente para conveniencia; la versión en inglés prevalece.

18. Contacto

Las preguntas sobre estos Términos pueden enviarse a:

Sareli Labs S.A.S. — TrueLead Correo electrónico: hola@trueleadapp.com Domicilio: Zapopan, Jalisco, México Sitio web: https://trueleadapp.com/

Esta plantilla fue preparada como punto de partida en materia de cumplimiento y debe ser revisada por un abogado colegiado antes de su publicación.